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制定IT服务方案应考虑哪些内容?

——进行系统的维护性评估
——确定服务水平承诺SLA
——确定服务需求并制定SOW
——确定服务人员和架构
——进行服务资源分析
——确定服务过程和交付标准
——估算服务成本
——确定使用的技术操作规程等

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