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IT服务流程建立策划、设计、文件编写培训等详细介绍

1.流程建立策划:主要是根据组织的差距分析以及投入资源情况,确定流程建立的需求,并明确相关的阶段、时间安排及职责界定。
2.流程设计:创新公司根据差距分析结果初步设计流程,IT服务管理小组组织相关人员参与流程的讨论。
3.流程文件编写培训:主要是对文件及流程的编写格式、编写风格、各层次相关性、注意事项、文件间的相容性等进行培训,使文件编写人员了解如何基于流程编写适合组织要求并易于操作的文件。创新公司确定参加培训人员名单、培训时间,在培训之前就会议地点等做好安排。
4.流程文件编写指导:主要是指导文件编写人员基于各自部门及各自业务流程的要求,编写相关的体系手册、方针目标、程序文件、策略、流程惯例等系列文件。
5.流程文件编写:主要是由组织内部的文件编写人员按照策划好的安排编写相关文件。文档的编写过程中需要指定具体的负责人,同时文件要考虑企业的实际情况,避免今后实施不畅的事情发生
6.流程评审、发布和宣贯:在体系文件及流程全面推行实施前,组织要进行文件及流程实施前培训,使所有人员能了解业务活动中涉及的IT服务管理体系要求,并掌握实施这些要求的意识和技能。

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