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信息技术服务 质量评价指标体系编制背景

“十五”是我国信息技术服务业的成长期,其中2000年国务院发布了18号文,为信息技术服务业的发展提供了良好的政策环境,信息技术服务业的商业模式从普遍服务提升到增值服务。进入“十一五”后,我国的信息技术服务业在政策和环境方面得到了不断优化,公共服务体系逐步建立完善,在这种环境下,信息技术服务产业规模也迅速发展。统计显示(IDC的统计报告),目前我国的信息技术服务市场总规模已达700亿元,并将保持两位数的增长速度。在从事信息技术服务的企业中,其中,有17018家通过双软认定的软件企业(双软认定网),3142家获得计算机信息系统集成资质的企业(资质办),234家获得信息系统工程监理资质的企业(资质办),3600多家从事服务外包的企业(服务外包产业联盟)。 然而,在信息技术服务产业迅速发展的同时,影响我国信息技术服务业发展的体制机制问题依然存在,行业管理和监管体系尚需完善,法制建设亟待加强,尚未构建完整的可持续改进的信息技术服务的标准体系,特别是信息技术服务作为一种新的服务形式,国内外缺乏统一的可遵循的服务质量评价标准和评价方法等相关标准规范,使得服务质量难以客观评价,进而造成服务质量参差不齐,严重影响和制约了信息技术服务产业的健康发展。

 

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